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顺昌分公司:多措并举提升农村用户网络满意度
池国晨 2019-11-14 人民邮电报

近日,工信部“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”落实情况专项调研指导组到福建顺昌县郑坊镇兴源村进行“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”落实情况调研。通过工作汇报、村委及村民代表座谈、现场调研,中国电信顺昌分公司农村网络保障响应及用户服务工作给工信部调研指导组留下良好印象并得到满意评价。

优化网络覆盖,提升保障能力。近年,通过农村基站补盲、光纤宽带入村等方式加强乡镇网络建设,全县130个行政村天翼信号、光宽带网络全部覆盖到位。实施现场综合化维护工作包片到人机制,快速落实区域内的网络巡查和设备故障排查恢复,对发现的隐患及时采取防护措施。

完善流程机制,提升服务感知。农村区域全面执行“当日装、当日修、慢必赔”承诺,10000号派单16点前申告的故障,当天内修复;16点后申告的故障,24小时内修复;未按时修复的,给予用户赔偿。制定红黄白牌机制以及星级评定办法,成立装维星级评定工作组,实行动态管理,确保用户对修障上门时间满意、服务过程满意、服务速率满意,提升农村用户故障处理满意率。

加强信息化服务,助力乡村振兴。结合兴源村实际需求,在以普服信息化村为核心的基础上,涵盖平安乡村、视频监控、智慧WiFi、智慧音箱等模块化内容,通过网站版、手机版(手机App)、微信版、天翼高清等多种渠道展现信息化内容。

做好应急保障,解决燃眉之急。今年7月,顺昌县仁寿镇受持续暴雨影响,通信全阻,顺昌分公司组织应急抢险队先后奔赴桂溪村等4个受灾严重的行政村,抢通13条主干光缆、110个基站;设置免费通话点,提供天翼手机,让灾区群众及时向亲人报平安,得到政府和群众的一致好评。

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